Desde bikubo nos preocupamos por la entregabilidad de los correos con los que se envían los tickets/acreditaciones.
Un ticket/acreditación puede ser enviado por primera vez desde la plataforma con el envío individual (desde la intranet del administrador o del distribuidor), o bien con el envío masivo mediante la subida de un archivo excel.
El usuario puede reenviar el ticket/acreditación a través de la plataforma de bikubo por segunda vez al mismo o a otro correo del asistente, solicitándolo desde el listado de asistentes de tickets/acreditaciones. Estas solicitudes de reenvíos de emails por defecto están limitados a un máximo de cinco diarios, aunque se puede solicitar a bikubo no establecer límites en este sentido.
Con la solicitud de envío de correo de un ticket/acreditación desde la plataforma de bikubo, se utiliza primeramente una plataforma de mailing transaccional, y comprobamos periódicamente la entregabilidad. Si el resultado de la comprobación muestra problemas con el envío, se realiza un segundo envío del mismo ticket/acreditación desde otra plataforma de mailing transaccional distinta, por si hay problemas de entregabilidad con la primera. Se muestra en el listado de asistentes el resultado del envío, pudiendo tener como valores los siguientes:
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"Abierto". El asistente ha abierto el correo.
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"Enviado". El correo ha sido enviado al asistente. Desde bikubo no podemos garantizar que haya ido directamente a la bandeja de entrada, o bien a spam. Tenemos informes de entregabilidad a bandeja de entrada cercanos al 90%, no obstante la configuración de los correos corporativos puede limitar la entregabilidad correcta. Además, nuestra experiencia indica que en muchas ocasiones en el informe se muestra como enviado, y realmente ha sido abierto por el asistente sin que se indique así (por ejemplo el motivo puede ser no permitir el asistente el pixel de seguimiento en la apertura del correo).
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"Clickeado". El asistente ha abierto el correo y ha hecho click sobre algún enlace del correo.
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"Rebote definitivo". Los rebotes definitivos se producen cuando el servidor receptor devuelve un código que indica que el motivo de la negativa es un problema permanente con ese servidor o dirección del destinatario.
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"Rebote temporal". Los rebotes temporales se producen cuando el servidor receptor devuelve un código que indica que el motivo de la negativa es un problema temporal con ese servidor o dirección del destinatario.
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"Bloqueado, Rechazado". El servidor receptor rechaza el correo y la plataforma de envío no suprime la dirección para enviar.
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"Spam". El correo enviado ha ido directamente a la carpeta de spam.
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"En cola". El email enviado está en espera de ser enviado.
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"Diferido". El servidor receptor del correo retrasa la aceptación del correo.
Para conocer los estados del envío de los correos enviados con los tickets/acreditaciones, cada cinco minutos se consulta a la plataforma de envío transaccional utilizada por el estado de la entregabilidad de los correos enviados que todavía no han tenido ningún informe de entregabilidad, y se recoge en la base de datos de bikubo el estado del envío.
Para los correos enviados que tienen como resultado de informe de entrega los estados 'Bloqueado', 'spam', 'Rebote temporal', 'En cola', 'Enviado', 'Diferido', cada quince minutos durante las primeras 48 horas del envío, se consulta a la plataforma de envío transaccional utilizada si ha cambiado de estado. Y luego se consulta una vez al día hasta transcurrido el día 15 desde el envío, para esos estados indicados. Si cambia de estado, se recoge en la base de datos de bikubo. Fuera de esos estados, no se vuelve a consultar y por lo tanto no se modifica el estado de envío del correo enviado.
Una vez indicado lo de arriba, el usuario de bikubo envía un correo con un ticket/acreditación, e inmediatamente se muestra en el listado de asistentes, en la columna de ‘correo electrónico’ sólo el dato del email introducido, sin más datos acerca de la entregabilidad del mismo. Transcurridos como máximo cinco minutos, se muestra un primer informe de la entregabilidad del correo. El siguiente paso que realiza bikubo respecto a ese envío es:
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Si el estado es 'Rebote definitivo', 'Bloqueado', 'spam', 'Rebote temporal', 'En cola', 'unsuscrito', realiza inmediatamente un segundo envío del mismo ticket/acreditación con otra plataforma de mailing transaccional distinta, por si hay problemas de entregabilidad con la primera, e igualmente a los cinco minutos como máximo se recoge y se muestra el informe de entregabilidad con esta segunda plataforma, pudiendo ocurrir que también haya problemas con el envío. En este caso se aconseja claramente cambiar la dirección de envío del correo del destinatario.
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Si el resultado de informe de entrega tiene el estado 'Bloqueado', 'spam', 'Rebote temporal', 'En cola', 'Enviado', 'Diferido', a los quince minutos durante las primeras 48 horas del envío, se consulta a la plataforma de envío transaccional utilizada si ha cambiado de estado. Y luego se consulta una vez al día hasta transcurrido el día 15 desde el envío, para esos estados indicados. Si cambia de estado, se recoge en la base de datos de bikubo.
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Si el estado de entrega es de 'Clickeado' o 'Abierto', se recoge así en la base de datos y no se realizan más modificaciones en el estado ni operaciones de reenvío.